Veelgestelde vragen

Zoekbox
Via de zoekbox hieronder kunt u uw vragen stellen met betrekking tot de onderwerpen Vakantie en Vrije Tijd, Services van de Wegenwacht, het ANWB-lidmaatschap, de Webwinkel en Verzekeringen.

Overige onderwerpen
Veelgestelde vragen over auto en verkeer, ledenbelang, mobiele diensten en de zakelijke markt vindt u via de linken hieronder.

Aankoop gebruikte auto
Aankoop nieuwe auto
Rechtshulp Kiezen kopen auto
Energielabel
Retrofit roetfilters
Verkopen
Autokoerslijst
Onderhouden en repareren
Tanken met korting 
ANWB Tankstations
Grip- & Sliptrainingen 
Winterbanden

Verkeersinformatie
Routeplanner
Bewegwijzering
Rechtshulp Verkeer
Rechtshulp Aanrijding

Ledenbelang
Mobiele informatiediensten
ANWB Zakelijk

Op alfabetische volgorde:

Alles over de aansprakelijkheid van de ANWB ten aanzien van gegevens die op deze website worden verstrekt vindt u op de homepage onderaan.

Op de website van de ANWB treft u de mogelijheid om documenten in het PDF (Adobe Acrobat Reader) formaat te bekijken in uw browser of binnen te halen op uw computer. Meestal zijn dit documenten die direct afgeleid zijn van onze gedrukte uitgaven of kopieën van Word of Excel documenten. Voor het bekijken van .pdf documenten heeft u het programma Adobe Acrobat Reader nodig en eventueel de Adobe Acrobat Reader plug-in voor uw browser. Met het programma kunt u de documenten die u binnengehaald heeft op uw PC bekijken en eventueel printen. Met de Adobe Acrobat Reader plug-in voor uw browser kunt u .pdf documenten direct in uw browser bekijken. Voor meer informatie over Adobe Acrobat verwijzen wij naar http://www.adobe.nl/products/acrobat/main.html Via de website van Adobe kunt u ook de laatste versie van het programma Adobe Acrobat Reader downloaden. Teksten en afbeeldingen opgemaakt met Acrobat kunt u niet kopieren of wijzigen.

Alle inhoud op de ANWB website is beschermd tegen ongeoorloofd hergebruik door derden ingevolge de Wet op het Auteursrecht. Dit geldt voor tekst, foto’s, grafische voorstellingen (grafieken e.d.), cartografisch materiaal (Routeplanner, Verkeersinformatie e.d.) en gegevens uit databases. Ook de vormgeving van de website valt onder de bescherming van het Auteursrecht. Overname van delen van de inhoud van de ANWB-site is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de ANWB.

De ANWB-site maakt gebruik van zogenaamde cookies. Dit zijn heel kleine tekstbestanden die op uw pc worden geplaatst. Deze cookies houden diverse instellingen en gegevens vast die te maken hebben met uw voorkeuren en het bezoek aan onze site.

Als u dit toestaat, worden bijvoorbeeld uw lidmaatschapsnummer en uw postcode automatisch opgeslagen op de computer waar u op surft. Deze informatie staat in een cookie. Cookies worden alleen uitgelezen door de site waar ze aangemaakt zijn. Dit betekent dus dat door de ANWB-site aangemaakte cookies niet door andere sites worden uitgelezen.

Hou er rekening mee dat cookies gebonden zijn aan de pc waarmee u op de ANWB-site surft. Als u cookies toestaat terwijl u niet op uw eigen pc zit te internetten, komen die cookies (met úw gegevens) op die andere computer te staan. Dit geldt bijvoorbeeld voor de pc op uw werk en in internetcafés.

U kunt zelf controleren van welke websites cookies op de harde schijf van uw computer staan. U kunt ze ook zelf verwijderen. Het verwijderen van cookies kan gevolgen hebben voor de door u ingestelde voorkeuren en het goed functioneren van bepaalde websites.

Cookies verwijderen
Volg de volgende acties om een cookie te verwijderen (gebaseerd op een Windows pc):

• Ga op uw computer naar 'start' en kies ‘Zoeken’. Klik op ‘Bestanden en mappen’.

• Vul in het zoekscherm het woord cookies in.De computer geeft vervolgens aan op welke locaties op uw pc cookies staan.Soms staan de mappen op meerdere locaties, maar er kan ook maar 1 map zijn.

• Kies de cookies-map waarin u www.anwb.nl ziet staan en/of ....@anwb.nl.

• Klik de regel aan waar u bovenstaande ANWB-cookies ziet staan aan en druk vervolgens de delete-toets in.

• Het ANWB-cookie is nu verwijderd.

• Sluit nu uw browser af en start deze daarna weer op.

Op de ANWB-site zult u op diverse plekken het Euro-teken tegen komen. Mocht u dit teken niet of vervormd zien dan ontbreekt dit speciale karakter in uw systeem. Neem contact op met uw leverancier om het probleem te verhelpen of zoek op internet naar meer informatie.

Enkele delen van de ANWB-site bevatten informatie die uitsluitend aan leden wordt verstrekt. Deze onderdelen zijn uitsluitend toegankelijk voor ANWB-leden.

Zodra u - bij een eerste bezoek aan de ANWB-site - een pagina oproept met exclusieve ledeninformatie of wanneer u in de Webwinkel iets wilt bestellen, verschijnt een scherm waarin u met uw lidmaatschaps- of abonneenummer en postcode kunt inloggen.

Lidmaatschaps- of abonneenummer
Uw lidmaatschapsnummer vindt u op de lidmaatschapskaart en op de voorzijde van de Kampioen. Uw abonneenummer vindt u op het adreslabel van het tijdschrift waarop u bent geaboneerd. Zowel voor het lidmaatschaps- als abonneenummer geldt dat u zowel met de 9-cijferige als 10-cijferige combinatie kunt inloggen. De 7 vooraan het nummer op uw lidmaatschapskaart staat voor kalenderjaar 2007. Vult u wel het nummer zonder spaties in.

Postcode
Bij postcode vult u uw volledige postcode in, dus zowel de cijfers als de letters. Cijfers en letters mogen aan elkaar staan of worden gescheiden door één spatie. De letters mogen zowel in kleine letters als in hoofdletters worden ingevoerd. Voorbeelden: 1234ab, 1234 ab of 1234 AB.

Op de server wordt vervolgens gecontroleerd of u inderdaad ANWB-lid bent, waarna u vrij toegang krijgt tot alle exclusieve ledeninformatie.

Bij volgende sessies hoeft u deze inlogprocedure niet meer te volgen, mits u toestaat dat de ANWB een 'cookie' op uw harde schijf plaatst. Hiermee wordt u bij volgende sessies automatisch herkend als ANWB-lid. Wanneer u het plaatsen van cookies niet toestaat, moet u bij elke nieuwe sessie opnieuw inloggen als ANWB-lid.

Let op: deze procedure geldt voor uw pc thuis of op het werk. Wanneer u onderweg, bijvoorbeeld in een internetcafé, een pc gebruikt, moet u uiteraard weer opnieuw inloggen. Controleer in dat geval of het accepteren van cookies is uitgeschakeld. Dit voorkomt het risico dat een ander met uw lidmaatschapsgegevens automatisch kan inloggen en dus misbruik kan maken van uw gegevens.

Uitloggen
U kunt ook uitloggen. Via de button Mijn ANWB (op elke pagina rechtsbovenaan) komt u op een overzichtspagina met uw gegevens. Via de link uitloggen keert u weer terug naar de homepage van anwb.nl en is tevens uw cookie verwijderd.

Gerelateerde 'helponderwerpen':- Cookies

De door u opgevraagde pagina is tijdelijk niet bereikbaar, verplaatst, verwijderd, van naam veranderd of op dit moment niet beschikbaar.

Probeer het volgende:
Controleer de spelling van het door u ingevoerde adres. Let daarbij vooral ook op de juiste spelling van de subdomein-extensie, zoals: .nl, .net, .com, .org. Let ook op het gebruik van punten in plaats van bijvoorbeeld een komma.Kijk op een andere grote site die u regelmatig raadpleegt. Als deze dezelfde foutmelding geeft, dan kan er misschien ook een probleem zijn met uw browser, verbinding, modem of operating systeem zijn.Probeer het opgegeven adres later nog eens. De site kan tijdelijk onbereikbaar zijn wegens een storing, onderhoud aan de site of wijziging in de infrastructuur.

Om bepaalde onderdelen van websites te kunnen bekijken dient u te beschikken over zogenaamde plug-ins. Dit geldt ook voor de anwb.nl. Plug-ins zijn kleine programma’s die extra functionaliteit bieden. Het betreft dan vaak onderwerpen zoals muziek, animaties en videofragmenten. Indien er een bepaalde plug-in nodig is en deze nog niet op uw PC beschikbaar is, wordt meestal de mogelijkheid geboden deze plug-in te downloaden en te instaleren op uw eigen PC. Anwb.nl maakt o.a. gebruik van de Flash plug-in.

Op de site van de ANWB wordt er op diverse plekken gebruik gemaakt van vreemde tekens. Het kan voorkomen dat deze tekens niet, vervormd of in de vorm van vraagtekens voorkomen. Indien de vreemde tekens als vraagteken voorkomen ligt het probleem bij de techniek van de website. Wij zullen er alles aan doen om dit tot een minimum te beperken echter helemaal voorkomen is helaas onmogelijk. Mochten de tekens vervormd zijn dan kan dit veroorzaakt worden door een foutieve instelling van uw browser of PC. Neem hiervoor contact op met uw leverancier.